Workshops

Ablagemanagement

Workshop: Termin auf Anfrage
30-Minuten-Webinar: 04. März 2013
 
Die Teilnehmer erhalten Anregungen, wie sie ein transparentes Ablagesystem entwickeln können, um jederzeit schnell und sicher auf Informationen zugreifen zu können.
  • Aktenplan sinnvoll aufbauen
  • Ablage im Team
  • Ablagesystem für Papier und PC
  • Arbeitsmittel richtig einsetzen
  • MAPPEI-Methode: Wiedervorlage und Aktivitäten steuern

Checklisten, Standards & Co.

Workshop: Termin auf Anfrage
30-Minuten-Webinar: 22. März 2013
 
Die Teilnehmer erarbeiten unter Anleitung eigene Standards für ihre Office-Organisation.
  • MAKIGAMI-Methode: Engpässe und Ineffizienzen aufspüren, Abläufe sichtbar machen
  • Entwerfen von Checklisten und Standards
  • Anleitung für ein Office-Qualitätsmanagement

Souverän am Telefon 

Workschop: Termin auf Anfrage
 
Die Teilnehmer beschäftigen sich intensiv mit krankenhausspezifischen Gesprächssituationen am Telefon. Sie lernen Techniken der Gesprächsführung, um Telefonate effizient und dennoch patientenorientiert zu führen.
  • Wie Sie mit dem 4-Ohren-Modell Ihren Gesprächspartner besser erreichen
  • Wie Sie Telefonate beenden ohne den Anrufer abzuwürgen
  • Wie Sie mit den richtigen Worten zum Ziel kommen

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Vom Ich zum Wir

Workshop: Termin auf Anfrage
 
Eine Gruppe ist noch lange kein Team. Ein Team muss erst zusammenfinden und sich entwickeln. Gegenseitiges Kennenlernen (Wer hat welches Wissen und welches Können?), gegenseitige Akzeptanz (Unterschiedlichkeiten als Bereicherung verstehen) und eindeutige Aufgaben- und Rollenverteilung sind die Grundpfeiler einer erfolgreichen Zusammenarbeit im Team.
  • Geheimnisse erfolgreicher Teamzusammenarbeit
  • Barrieren im Team abbauen
  • Arbeitspräferenzen erkennen und nutzbringend einsetzen

Konfliktmanagement

Workschop: Termin auf Anfrage
 
Ein Konflikt ist das Aufeinanderprallen unterschiedlicher Meinungen, Standpunkte, Interessen, Absichten, Kulturen, Wahrnehmungen, Strategien. Wo Menschen zusammen leben oder arbeiten, treten auch Konflikte auf. Die Entstehung von Konflikten ganz zu vermeiden, ist kaum möglich. Entscheidend ist der richtige Umgang mit Konflikten.
  • Konfliktbewältigung ohne Stress
  • Kompromiss oder Konsens
  • Richtiger Umgang mit Beschwerden

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Zielgruppe

Kliniksekretärinnen, MitarbeiterInnen aus Gesundheitseinrichtungen

Teilnahmegebühr

Workshop 240,00 EUR / 30-Minuten-Webinar 30,00 EUR

Bildquelle: aboutpixel.de / ??? © Manuel Pfeiffer



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